Tänään julkistetussa tutkimuksessa Varman eläkeasiakkailleen tarjoama puhelinpalvelu arvioitiin parhaaksi suurten yritysten sarjassa. Sarjassa kilpailivat yli 100 asiakaspalvelijan organisaatiot. Tutkimuksessa yritysten omilta asiakkailta kysyttiin näkemyksiä yritysten asiakaspalvelusta. Varman tulokset perustuvat noin 19 000 asiakkaan palautteeseen.
- Olemme kiitollisia ja ylpeitä tästä saavutuksesta. Voiton takana on kaikkien asiakaspalvelua tekevien asiantuntijoidemme huippuosaaminen, eläkepalveluista vastaava johtaja Tiina Kurki iloitsee.
Vuosittain 150 000 asiakaspuhelua
Varma palvelee eläkeasioissa noin 900 000 eläkkeensaajaa, vakuutettua työntekijää ja yrittäjää. Vuosittain saamme noin 150 000 puhelua ja asiakkaita palvelee 110 asiantuntijaa.
- Hyvä asiakaspalvelu on meille yhteinen asia ja hoidamme sitä arvojemme mukaisesti ilolla ja intohimolla. Meille soittavat asiakkaat ovat usein ison elämänmuutoksen kynnyksellä, ja asiakaspalvelussa korostuvat kuuntelu ja empatia. Viime vuosi oli eläkeuudistuksen vuosi ja monet sen tuomat muutokset mietityttivät asiakkaitamme. On hienoa nähdä, että asiakkaamme kokevat palvelumme vastaavan heidän tarpeitaan. Suuret kiitokset heille hyvästä palautteesta.
Varma tarjoaa henkilöasiakkailleen kattavat verkkopalvelut työeläkeotteesta eläkkeen hakemiseen, kuntoutujan asiointipolkuun ja eläkkeensaajan digitaaliseen työeläkekorttiin asti, mutta henkilökohtaisella puhelinpalvelulla on oma tärkeä paikkansa eläkeasioiden hoidossa.
- Hyödynnämme lähes reaaliaikaista asiakaspalautetta toimintamme kehittämisessä. Olemme panostaneet erityisesti siihen, että asiakaspalvelu olisi aina tasalaatuista, koska jokainen kohtaaminen on ainutkertainen palvelutapahtuma, Tiina Kurki kertoo.
Yrityksiä ja yrittäjiä palveleva Varman vakuutuspalvelut menestyi myös hyvin vertailussa. Se sijoittui 5. sijalle pienten ja keskisuurten sarjassa (alle 100 asiakaspalvelijaa).
Bisnoden tutkimus perustuu noin 365 000 asiakaskohtaamiseen 48 asiakaspalvelussa.
Keskinäinen työeläkevakuutusyhtiö Varma on vastuullinen ja vakavarainen sijoittaja. Yhtiö vastaa yksityisellä sektorilla noin 885 000 henkilön työeläketurvasta. Vuonna 2017 Varman maksutulo oli 4,9 miljardia euroa, ja yhtiö maksoi eläkkeitä 5,5 miljardia euroa. Varman sijoitusten arvo oli maaliskuun 2018 lopussa 45,7 miljardia euroa.
Lisätietoja:
Eläkepalveluista ja tietohallinnosta vastaava johtaja Tiina Kurki, puh. 010 244 3147
Viestintäpäällikkö Hanna Leskelä, puh. 040 703 5164
